THE EFFECTS OF RELIGIOSITY, E-SERVICE QUALITY, AND TRUST ON THE DECISION TO PAY ZAKAT, INFAK, AND SEDEKAH THROUGH DIGITAL PLATFORMS (A CASE STUDY OF THE MUSLIM COMMUNITY IN MOJOKERTO REGENCY)

Abstrak

Penelitian ini menganalisis pengaruh religiusitas, e-service quality, dan kepercayaan terhadap keputusan membayar Zakat, Infak, dan Sedekah (ZIS) melalui platform digital di Kabupaten Mojokerto. Ruang lingkup penelitian ini berfokus pada dinamika digitalisasi filantropi Islam. Tujuan penelitian adalah mengidentifikasi dan menganalisis faktor yang paling dominan memengaruhi keputusan tersebut baik secara parsial maupun simultan. Metode yang digunakan adalah kuantitatif deskriptif dengan teknik survei melalui kuesioner. Sampel dipilih menggunakan metode purposive sampling sebanyak 100 responden muslim yang pernah bertransaksi ZIS digital. Analisis data menggunakan uji asumsi klasik dan regresi linier berganda dengan bantuan program SPSS 23. Hasil penelitian secara parsial menunjukkan bahwa variabel religiusitas, e-service quality, dan kepercayaan berpengaruh signifikan terhadap keputusan membayar ZIS secara digital. Secara simultan, ketiga variabel tersebut memberikan kontribusi sebesar 86,1% terhadap keputusan pembayaran ZIS, sedangkan 13,9% sisanya dipengaruhi faktor lain di luar model penelitian. Kepercayaan terbukti menjadi faktor paling dominan yang memengaruhi keputusan masyarakat. Kesimpulannya, pengelola platform digital ZIS harus melakukan upaya berkelanjutan dalam meningkatkan keamanan dan kredibilitas sistem demi membangun kepercayaan publik yang lebih kuat, sehingga partisipasi masyarakat dalam ekosistem digital ZIS dapat terus dioptimalkan.